| | 北大街新华书店推荐《管理你的公司情绪》！
贾内尔·巴洛和黛安娜·莫尔写出这部很了不起的书。《管理你的公司情绪》将不仅为加速企业的发展提供了良好的服务，还能提供真正的接触体验，使工作变成有个性、有作为的活动，并使从业人员能在工作中自我实现。任何想要改善员工与顾客间情绪互动的企业，都得先读这本书。
《管理你的公司情绪》成就非凡，注定成为顾客服务文学的经典之作。巴洛和莫尔两位女士，在书中对顾客和服务人员的体验做了通盘的检讨，并且反映出两者互动的真正本质，将永远改变你对顾客服务的了解、提供和接受。本书是根据严谨的研究结果撰写的，因此内容翔实、见解实惠，同时所列举的案例生动活泼，令读者读后也久久无法忘怀。恳请大家不但要读这本书，而且要立即付诸实施，因为它事关顾客对贵公司的感受，同时也关乎他们为你所创造的价值。
正如——个人的情绪健康主宰他的身心健康—样，企业的情绪健康也主宰了它的财务健康广。管理顾客、员工和组织的情绪，应该是每——位执行宫和总裁的首要之务。
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